j9九游半岛都市报 -A06根据《管理办法》,政务服务部门应当为企业群众提供窗口、电话、网上、信函等畅通的咨询渠道,落实首问负责制和一次性告知制度,同时提供现场、电话、网上等多种线上线下预约申请渠道。对申请人申请办理的政务服务事项,政务服务部门应当及时作出受理或不予受理的决定并回复申请人。符合容缺受理的,应先予受理,并一次告知需补齐、更正的材料内容、要求和期限等。申请材料受理后,应当通过短信、电话、电子邮件、平台展示等形式实时告知企业群众办理进度、办理结果等信息。此外,《管理办法》明确提出,除法律法规另有规定外,政务服务部门提供政务服务不得收取任何费用。

　　《管理办法》明确加快推进政务服务领域改革创新和数字化转型,为企业群众提供集成化、便利化服务。对政务服务跨区域跨部门业务协同办理、容缺受理、告知承诺制、电子印章、电子证照等审批服务模式创新,以及相对集中行政许可权改革事项的“审管协同”等作出规定。

　　政务服务部门应当推进政务服务线上线下融合、多级联动、协同办理,跨区域业务协同办理由共同的上级业务主管部门牵头协调,跨部门业务协同办理应当明确牵头部门与协办部门。推进线下政务服务场所与线上政务服务平台对接融合j9九游、协同发展、并行服务,申请人已经通过线上或线下任一渠道提交申请材料的,原则上不得要求通过另一种渠道重复提交。同时,加强电子印章和电子证照的应用,电子印章与实物印章、电子证照与纸质证照具有同等法律效力。